Mario Loubier | Formateur, Coach, Conférencier
On a toujours besoin des autres pour avoir du succès. Que ce soit des clients, des employés, des patrons, des fournisseurs ou des collègues, les relations avec les autres sont importantes pour notre succès. La chaine s’adresse donc aux personnes qui veulent améliorer leur performance en matière de vente, d’expérience client et de leadership. Il y a un élément qui rejoint ces 3 thèmes c’est l’aspect émotionnel, la relation entre les personnes ou si vous voulez l’engagement. Comme j’aime bien répéter souvent : Les émotions mènent les décisions. C’est pourquoi ma mission est d’inspirer les gens afin de créer leur engagement.J’ai grandi en Beauce au Québec. Mon père avait une compagnie de construction et je l’ai accompagné à travers mes études de l’âge de 12 ans jusqu’à l’âge de 23 ans. J’ai fait des études en communication. J’ai travaillé dans 2 stations de radio. Une à Chibougamau dans le nord du Québec et l’autre à New Carlisle en Gaspésie. A un moment donné mon patron de CHNC m’a offert un poste de vendeur et là je suis tombé en amour avec la vente. À la fin des années 90 j’ai commencé à faire de la formation, ensuite des conférences et enfin du coaching. J'ai travaillé pour plusieurs compagnies qui me formaient pour livrer les formations. J'ai donc reçu (et encore aujourd'hui) les enseignements de grandes compagnies. Ford, Toyota, Janssen ortho, Mercedez, n'en sont que quelques exemples.Une chose qui me caractérise c'est que JAMAIS je n'enseigne quelque chose que je ne suis pas en mesure de faire moi même.J'ai donc reçu des formations en vente, expérience client et leadership qui me servent encore aujourd'hui. Aujourd’hui je me promène à travers ces 3 outils de communication à faire le plus beau métier du monde.Ma mission d’entreprise est le reflet de mes valeurs. Inspirer les gens afin de créer leur engagement dans le domaine de la vente, de l’expérience client et du leadership.Je pense que ma vie professionnelle se résume en une simple phrase :"Les émotions mènent les décisions." Que ce soit pour la vente, l’expérience client ou le leadership, les rapports humains et les émotions sont fondamentaux dans l’accomplissement de notre succès personnel et financier. Qu’importe ce que l’on fait on a toujours besoin des autres pour réussir. Quand on parle d’humain, on parle évidemment d’émotion. C’est une utopie de penser qu’on peut être rationnel.La vie ce n’est pas des chiffres. La vie c’est des émotions.Ici vous retrouverez des idées et des vidéos sur la façon d’engager vos clients et vos collaborateurs de façon virtuelle ou bien conventionnelle.Concrètement ce que ça veut dire pour vous si vous travaillez dans la vente c’est d’augmenter vos résultats, le profit de vos transactions simplement, efficacement et de façon éthique.Si vous travaillez au service à la clientèle, c’est d’amener un WOW pour votre expérience client.Si vous gérez ou coacher des humains, c’est de savoir comment les faire performer.Je sais et je suis convaincu d’une chose concernant l’engagement c’est que les émotions mènent les décisions.Mario
Mario Loubier | Formateur, Coach, Conférencier
Pourquoi le sarcasme, le picossage, le pinage et l’ironie génère la méfiance.
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Tout le monde a quelqu'un dans sa vie peut-être un patron, un collègue, un ami ou un parent qui aime les modes de communication sarcastiques, passifs agressifs et acérés. Cette personne adore "taquiner" et pense que le sarcasme est bien intentionné. Or, de nouvelles recherches montrent que le sarcasme n'est qu'une méchanceté à peine voilée. En fait, une étude récente montre que les taquins croient généralement que leurs mots sont moins blessants que ne le pense leur victime. Chaque fois qu'une personne de mon entourage adopte un ton sarcastique, j'essaie immédiatement d'évaluer ce qui la préoccupe. Pour certains, le sarcasme ou la taquinerie est un moyen d'éviter la confrontation parce qu'ils ont peur de demander ce qu'ils veulent. Le sarcasme peut aussi être une forme d'agressivité passive ou un moyen d'affirmer sa domination. Une personne qui est en colère ou contrariée, mais qui a trop peur d'en parler, utilisera souvent le sarcasme comme une menace déguisée. Les personnes qui ne savent pas lire les gens qui les entourent, ou qui ne savent pas comment mener une conversation, utilisent souvent le sarcasme en espérant que cela ait l'air amusant ou affectueux. Il s'agit d'une autre forme d'insécurité, mais vous entendrez souvent des solitaires dans des soirées ou des événements de réseautage utiliser le sarcasme pour tenter de détendre l'atmosphère ou de créer des liens. Malheureusement, cela a tendance à avoir l'effet inverse : les personnes sarcastiques ont tendance à considérer les incidents sarcastiques comme malveillants et ennuyeux. Le sarcasme est-il toujours acceptable ? Et les taquineries ? Certaines taquineries légères peuvent être acceptables, mais la plupart du temps, nous devrions encourager une véritable interaction dans notre communication et essayer d'aller au cœur de notre interlocuteur - que pensez-vous qu'il essaie de cacher avec son sarcasme?
Dans ce podcast nous verrons ce qu’il en coûte de pratiquer le sarcasme, le picossage, le pinage et l’ironie et surtout quoi faire pour l’éviter.
OFFRE DE SERVICE
Nous offrons des services de conférences, formations et coachings dans le domaine de la vente, l’expérience client et du leadership. Pour les entreprises nous sommes accrédités à emploi Québec dans le cadre de la loi sur la formation. Nous pouvons émettre des certificats de formation et vous fournir une facture pour les formations suivies en ligne sur cette chaine ou pour nos interventions face à face réelles et virtuelles. Pour notre grille de tarifs voici le lien : marioloubier.ca/investissements
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