Mario Loubier | Formateur, Coach, Conférencier
On a toujours besoin des autres pour avoir du succès. Que ce soit des clients, des employés, des patrons, des fournisseurs ou des collègues, les relations avec les autres sont importantes pour notre succès. La chaine s’adresse donc aux personnes qui veulent améliorer leur performance en matière de vente, d’expérience client et de leadership. Il y a un élément qui rejoint ces 3 thèmes c’est l’aspect émotionnel, la relation entre les personnes ou si vous voulez l’engagement. Comme j’aime bien répéter souvent : Les émotions mènent les décisions. C’est pourquoi ma mission est d’inspirer les gens afin de créer leur engagement.J’ai grandi en Beauce au Québec. Mon père avait une compagnie de construction et je l’ai accompagné à travers mes études de l’âge de 12 ans jusqu’à l’âge de 23 ans. J’ai fait des études en communication. J’ai travaillé dans 2 stations de radio. Une à Chibougamau dans le nord du Québec et l’autre à New Carlisle en Gaspésie. A un moment donné mon patron de CHNC m’a offert un poste de vendeur et là je suis tombé en amour avec la vente. À la fin des années 90 j’ai commencé à faire de la formation, ensuite des conférences et enfin du coaching. J'ai travaillé pour plusieurs compagnies qui me formaient pour livrer les formations. J'ai donc reçu (et encore aujourd'hui) les enseignements de grandes compagnies. Ford, Toyota, Janssen ortho, Mercedez, n'en sont que quelques exemples.Une chose qui me caractérise c'est que JAMAIS je n'enseigne quelque chose que je ne suis pas en mesure de faire moi même.J'ai donc reçu des formations en vente, expérience client et leadership qui me servent encore aujourd'hui. Aujourd’hui je me promène à travers ces 3 outils de communication à faire le plus beau métier du monde.Ma mission d’entreprise est le reflet de mes valeurs. Inspirer les gens afin de créer leur engagement dans le domaine de la vente, de l’expérience client et du leadership.Je pense que ma vie professionnelle se résume en une simple phrase :"Les émotions mènent les décisions." Que ce soit pour la vente, l’expérience client ou le leadership, les rapports humains et les émotions sont fondamentaux dans l’accomplissement de notre succès personnel et financier. Qu’importe ce que l’on fait on a toujours besoin des autres pour réussir. Quand on parle d’humain, on parle évidemment d’émotion. C’est une utopie de penser qu’on peut être rationnel.La vie ce n’est pas des chiffres. La vie c’est des émotions.Ici vous retrouverez des idées et des vidéos sur la façon d’engager vos clients et vos collaborateurs de façon virtuelle ou bien conventionnelle.Concrètement ce que ça veut dire pour vous si vous travaillez dans la vente c’est d’augmenter vos résultats, le profit de vos transactions simplement, efficacement et de façon éthique.Si vous travaillez au service à la clientèle, c’est d’amener un WOW pour votre expérience client.Si vous gérez ou coacher des humains, c’est de savoir comment les faire performer.Je sais et je suis convaincu d’une chose concernant l’engagement c’est que les émotions mènent les décisions.Mario
Mario Loubier | Formateur, Coach, Conférencier
Pour une meilleure rétention de vos clients
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Qu'est-ce qui est mieux que l'acquisition d'un nouveau client ?
Cela semble être une question piège, mais la réponse n'est pas "acquérir deux clients". Il s'agit en fait d’avoir une meilleure rétention de vos clients. Si la conquête de nouveaux clients présente un certain attrait, la fidélisation des clients se traduit toujours par un meilleur retour sur investissement - et coûte 5 à 25 fois moins cher. Mais comment créer une stratégie de fidélisation des clients qui permette à vos clients actuels de rester engagés et heureux ? Nous avons analysé quelques-unes des stratégies de fidélisation les plus applicables que les plus grandes marques utilisent actuellement pour inspirer la fidélité. Qu'il s'agisse de tirer parti de la commodité ou de donner la priorité à la personnalisation, nous couvrirons certains points élémentaires que toute équipe de réussite client ou de marketing doivent connaitre. La fidélité des clients favorise un fort sentiment de confiance entre votre commerce et vos clients. Lorsque les clients choisissent de revenir fréquemment dans votre entreprise, la valeur qu'ils retirent de cette relation l'emporte sur les avantages potentiels qu'ils obtiendraient de l'un de vos concurrents. La fidélité des clients est une chose à laquelle toutes les entreprises devraient aspirer du simple fait de leur existence : Le point de départ d'une entreprise à but lucratif est d'attirer et de garder des clients heureux qui achètent vos produits pour générer des revenus. Comme nous savons qu'il est plus coûteux d'acquérir un nouveau client que de conserver un client existant, la perspective de mobiliser et d'inciter vos clients fidèles à en recruter de nouveaux - simplement en évangélisant une marque - devrait enthousiasmer les spécialistes du marketing, les vendeurs et les responsables de la réussite des clients. Les clients se convertissent et passent plus de temps et d'argent avec les marques auxquelles ils sont fidèles. Ces clients parlent également de ces marques à leurs amis et collègues, ce qui favorise le trafic de recommandation et le marketing de bouche à oreille.
Dans cette vidéo je vous présente les 3 types de client et on discute pour quoi il est important de s'intéresser à la loyauté de la clientèle.
OFFRE DE SERVICE
Nous offrons des services de conférences, formations et coachings dans le domaine de la vente, l’expérience client et du leadership. Pour les entreprises nous sommes accrédités à emploi Québec dans le cadre de la loi sur la formation. Nous pouvons émettre des certificats de formation et vous fournir une facture pour les formations suivies en ligne sur cette chaine ou pour nos interventions face à face réelles et virtuelles. Pour notre grille de tarifs voici le lien : marioloubier.ca/investissements
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*Le masculin est utilisé afin d’alléger le texte.
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