Over Klanten Gesproken
In de podcast "Over Klanten Gesproken" gaat Sydney Brouwer, spreker en specialist op het gebied van klantbeleving en klantgerichtheid, in gesprek met andere experts uit het veld over klantgerelateerde onderwerpen. Deze podcast heeft maar één doel: Jouw maandelijks een dosis kennis, inspiratie en energie geven voor de volgende stap naar een betere klantbeleving.
Over Klanten Gesproken
OKG 86 - In een paar jaar naar #3 meest klantvriendelijke Jumbo van NL met Harrie Kremers
•
Sydney Brouwer
https://www.sixstarservice.nl
Voor deze aflevering ben ik afgereisd naar Lienden. Een klein dorpje in de Betuwe waar één van de grootste Jumbo's van het land staat. Niet alleen in vierkante meters, maar ook in klantvriendelijkheid. Ik spreek met filiaalmanager Harrie Kremers. Toen Harrie deze winkel een paar jaar geleden onder zijn hoede kreeg, scoorde de winkel in de onderste helft van meest klantvriendelijke winkels van Nederland. In 2020 waren ze nummer 3. Van de in totaal 684 filialen welteverstaan. Ik vraag Harrie de hemd van het lijf over die transformatie, de valkuilen en best practices.
https://www.sydneybrouwer.nl