Diese Podcast Aufnahme startet mit der Frage, was eigentlich Kundendialoge sind. Anschliessend zeigt Nils Hafner aus, wie Unternehmen heraus finden, welche dieser Dialoge sich automatisieren können.
Und dann kommt AI - Künstliche Intelligenz - und die Large Language Models. Sophie und Nils diskutieren, wie die neuen Technologien bestehende Kundendialoge verändern bzw. v.a. die Möglichkeiten der Automatisierung auf ein ganz neues Level bringen.
Dabei geht es nicht nur um Kunden und Technologien, sondern es geht auch im Prozesse und den Bedarf für Change-Management und Mitarbeiter-Weiterbildungen.
Und für alle, die noch mehr lernen wollen:
Hier der Link zum erwähnten neuen Fachbuch zur Automatisierung von Kundendialogen.
Vielen Dank auch an unsere Starken Podcast-Partner Corporate Software.
Und als Medienpartner mit dabei CMM360.
Und noch mehr zu AI und Bots könnt ihr in meinem lesen.
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